So klappt's besser als Berater

Egal, ob als Unternehmens- oder Steuerberater, als Wirtschaftsprüfer oder Anwalt - in sehr vielen Berufen werden Kunden, Mandanten oder Klienten beraten. Und ziemlich oft laufen solche Gespräche mächtig aus dem Ruder, weil die Menschen irgendwie nicht mehr miteinander können.

Ein Beitrag bei Haufe forscht nach den Ursachen:

So reagieren Kunden zum Beispiel einfach schlicht deshalb gereizt, weil sie Fragen beantworten müssen, die sie nicht kapieren, oder Ratschläge bekommen, um die sie nicht gebeten haben - inklusive des Befehlsvokabulars "müssen", "sollen" und "nicht dürfen".

Berater täten besser daran, so der Beitrag, den Kunden nicht selbstverliebt zuzutexten, sondern gut zuzuhören und offene Fragen zu stellen, damit das Gegenüber ans Erzählen kommt. Sie sollten regelmäßig checken, ob fachlich und menschlich alles im grünen Bereich ist. Hat der Berater das Gefühl, dass sich da irgendwelche Spannungen aufbauen, ist es sinnvoll, das Problem zügig anzugehen und nicht - wie gerne gemacht - zu ignorieren und auf Besserung zu hoffen. Meist eskaliert so was dann weiter. (28. Februar 2011)

Quelle: Haufe

Tipps für Berater

Zurück "Facebook: Zu viele Freunde gehen ans Herz"""E-Commerce erfordert Unternehmertypen und Schnelldenker""